| Judul Buku | : | BUKU SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA EDISI 2 | |
| Pengarang | : | Fandy Tjiptono, ph. D | |
| Penerbit | : | Andi | |
| Cetakan | : | Ke-3 | |
| Tahun Terbit | : | 2012 | |
| Bahasa | : | Indonesia | |
| Jumlah Halaman | : | 426 hlm | |
| Kertas Isi | : | HVS | |
| Cover | : | Soft | |
| Ukuran | : | 19 x 23 cm | |
| Berat | : | 600 gram | |
| Kondisi | : | Baru | |
| Harga | : | Rp 102,000 | |
SERVICE MANAGEMENT MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA EDISI 2
Pengarang: Fandy Tjiptono, ph. D
Penerbit: Penerbit Andi
DAFTAR ISI
PRAKATA
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
BAGIAN SATU: MEMAHAMI DIMENSI DAN DINAMIKA LAYANAN
Bab 1 Service. Apa dan Mengapa?
Bab 2 Bentuk-Bentuk Layanan
Bab 3 Problematika dan Strategi Layanan,
BAGIAN DUA: MERANCANG DAN MENYAMPAIKAN LAYANAN
Bab 4 Layanan Buat Siapa?
Bab 5 Keunggulan Apa yang Ingin Ditawarkan?
Bab 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan.
BAGIAN TIGA: MENGUKUR DAN MENGELOLA KUALITAS LAYANAN
Bab 7 What is This Thing Called 'Quality'?
Bab 8 Determinan Kualitas Layanan
Bab 9 Mewujudkan Layanan Prima
Bab 10 Mengukur Kualitas Layanan
BAGIAN EMPAT: MENYELARASKAN PERMINTAAN DAN PENAWARAN LAYANAN
Bab 11 Memahami dan Mengelola Permintaan Layanan
Bab 12 Memahami dan Mengelola Penawaran Layanan.
BAGIAN LIMA: MENGELOLA DAN MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
Bab 13 Memahami Kepuasan Pelanggan
Bab 14 Mengukur Kepuasan Pelanggan
Bab 15 Strategi Kepuasan Pelanggan
DAFTAR BACAAN
