| Judul | : BUKU MANAJEMEN MARKETING PERHOTELAN |
| Pengarang | : Agung Permana Budi |
| Penerbit | : Andi Offset |
| Cetakan Ke | : 1 |
| Tahun Terbit | : 2013 |
| Bahasa | : Indonesia |
| Jumlah Halaman | : x + 130 |
| Kertas Isi | : CD |
| Cover | : Soft |
| Ukuran | : 16 x 23 cm |
| Berat | : 200 gram |
| Kondisi | : Baru |
| Harga | : Rp 67.000 |
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR
BAGIAN I MANAJEMEN PEMASARAN
Pengertian Manajemen Pemasaran Hotel
Filosofi/Konsep Pemasaran
Analisis Organisasi yang Terkait dengan Sales & Marketing Hotel
Tujuan Pemasaran Hotel
E-Commerce Hotel (Electronic Commerce)
BAGIAN II PEMASARAN JASA HOTEL
Pemasaran Jasa
Karakteristik Pemasaran Jasa Hotel
Struktur Organisasi Pemasaran dan Tanggung Jawabnya
Perbedaan Pemasaran dan Penjualan
Fungsi Pemasaran dan Penjualan
Mengukur, Mengevaluasi, dan Meningkatkan Kualitas Hotel
BAB III MENGANALISIS PERILAKU KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN
Kompleksitas Pembelian
Pemilihan Hotel (input)
Tahapan Proses
Memilih Convention Site (process)
Tahap Output
BAGIAN IV
Nilai dan Kepuasan Pelangga
Persepsi nilai Pelanggan
Kepuasan Total Pelanggan
Memberikan Nilai Pelanggan yang Tinggi
Mempertahankan Pelanggan
Menarik Pelanggan
Menghitung Biaya ilangnya Pelanggan
Kebutuhan untuk Mempertahankan Pelanggan
Menambahkan Manfaat Sosial
BAGIAN V SEGMEN DAN PENARGETAN PASAR JASA
Pendahuluan
Pengertian Segmentasi Pasar
Mendefinisikan Pasar
Mengenali Dasar-dasar Afternatif Segmentasi
Segmentasi Berdasarkan Karakteristik Konsumen
Mengenali dan Memilih Segmen Pasar
BAGIAN VI POSITIONING MERUPAKAN STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK JASA
Pengertian
Langkah-langkah daam Positioning
BAGIAN VII BAURAN PEMASARAN BISNIS JASA
Produk
Bukti Fisik
BAGIAN VIII RISET PEMASARAN DAN INFORMASI PASAR
Industri Trend
Local Market Area
Competition
Lodging Demand
Langkah Pengumpulan Data
Metode Marketing Research
Sampling
BAGIAN IX STRATEGI MARKETING HOTEL
Pengertian Strategi Pemasaran
Strategi Pemasaran Hotel
Strategi Membangun Image
